Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена для веб-сайту Lorenavim — Чітка техніка (lorenavim.world) з метою забезпечення прозорих відносин між Адміністрацією ресурсу та Користувачем (Клієнтом) у питаннях фінансових розрахунків за надані послуги силового тренінгу та супутні товари.

Ми здійснюємо свою діяльність у місті Запоріжжя, Україна, та суворо дотримуємося норм чинного законодавства, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил надання послуг у сфері фізичної культури і спорту.

Користуючись нашими послугами або купуючи тренувальні програми «lorenavimTechniquePowerMesh», ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Будь ласка, уважно прочитайте всі розділи перед здійсненням оплати.

2. Цифрові товари та послуги

Оскільки основна частина продуктів Lorenavim є цифровим контентом (відео-уроки, плани вправ, графіки ритму), до них застосовуються особливі правила:

• До моменту отримання доступу: Користувач має право на повне повернення коштів, якщо доступ до особистого кабінету або посилання на завантаження ще не було надіслано на вказану електронну пошту.
• Після активації доступу: Відповідно до Постанови КМУ №172, цифрові продукти належної якості, що доставляються через інтернет, не підлягають поверненню після моменту відкриття доступу до них.
• Технічні помилки: Якщо доступ до матеріалів неможливий з вини нашої технічної бази, ми зобов'язуємося усунути проблему протягом 48 годин або повернути кошти за запитом Користувача.

3. Фізичні товари та інвентар

У разі придбання брендованого інвентарю або друкованих посібників «Чітка техніка», діють наступні правила:

1. Товар можна повернути протягом 14 календарних днів з моменту отримання.
2. Товар не повинен мати слідів використання (піт, подряпини, знос матеріалів).
3. Обов'язкова наявність оригінальної упаковки та чека (квитанції про оплату).
4. Витрати на логістику (Нова Пошта/Укрпошта) при поверненні товару належної якості покладаються на Покупця.

4. Підписки та регулярні платежі

Система Lorenavim може використовувати модель підписки для підтримки впевненого ритму занять. Скасування підписки можливе в будь-який час через особистий кабінет або шляхом надсилання запиту на [email protected].

При скасуванні підписки доступ до матеріалів зберігається до кінця вже оплаченого періоду. Повернення коштів за частково використаний місяць підписки не проводиться.

5. Випадки, що не підлягають поверненню

Адміністрація Lorenavim залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

• Користувач порушив Правила користування сервісом (Terms of Service).
• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
• Було виявлено факт передачі доступу до платного контенту третім особам (піратство).
• Суб'єктивне сприйняття тренувальної програми («мені не сподобався голос тренера» або «занадто важко»), якщо програма відповідає опису на сайті.
• Відсутність результату через недотримання Користувачем режиму занять та техніки виконання.

6. Детальна процедура запиту

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Сформуйте електронний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення: [Ваше Прізвище та Ім'я]».
3. У тексті листа вкажіть дату покупки, назву обраного пакету вправ та причину запиту.
4. Додайте скріншот або PDF-файл квитанції про оплату, отриманої від платіжної системи.
5. Вкажіть реквізити картки у форматі IBAN для здійснення зворотного платежу.

Запити, надіслані через форму зворотного зв'язку, також розглядаються, але офіційна процедура вимагає саме email-підтвердження.

7. Терміни розгляду та виплат

Ми цінуємо ваш час і прагнемо вирішувати фінансові питання оперативно:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Ухвалення рішення: Користувач отримує повідомлення про схвалення або відмову.
• Здійснення транзакції: Протягом 7 робочих днів після схвалення.
• Зарахування коштів: Залежить від вашого банку (зазвичай від 1 до 5 банківських днів).

8. Юридичні підстави (Україна)

Наша діяльність повністю прозора. Ми керуємося:

• Статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» щодо обміну товару належної якості.
• Цивільним кодексом України (Глава 63, Послуги).
• Вимогами щодо дистанційної торгівлі та електронної комерції.

Усі суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у відповідних судових інстанціях м. Запоріжжя згідно з чинним процесуальним законодавством України.

9. Контактна інформація